Avis Clients ManoMano

Le pire service client de Mana Mano, je ne vais plus jamais passer une commande chez Mano Mano.
J’avais commandé 2 sommiers à lattes sur leur site e-commerce. Leur livreur est arrivé chez moi et m’appelé quand j’étais au travail. Je lui ai demandé s’il pourrait revenir plus tard, il a refusé et j’ai dû courir de mon bureau pour rentrer recevoir le colis. Le soir, en ouvrant le colis, j’ai découvert que leur marchand qui était vidaXL m’a livré 2 jardiniers (au lieu de 2 sommiers à lattes), qui n’est rien à voir avec ma commande. En conséquence, je leur ai écrire pour demander un retour en disant que ce n’est pas possible pour moi d’aller poser leur mauvais colis pesant 23 kilos dans un point relais qui est 15 minutes à pied de chez moi. Les échanges ont duré pendant 3 jours avec vidaXL sans solution. Ils ont insité que je me débrouille pour aller retourner leur mauvais colis. Si je ne le fais pas, pas de remboursement. Quand j’ai proposé s’ils pouvaient m’appeler ou me faire un remboursement d’Uber pour le déplacement, ils ne m’ont jamais répondu sur ce sujet. Par la suite, j’ai écrit à Mana Mano sur leur Instagram, ils ont eu le même discours, pas de retour, pas de remboursement en ajoutant que, je cite : « Notre vendeur vous apporte une solution dès le départ en vous proposant le retour du produit non conforme, il n’est pas possible pour lui de faire autrement pour récupérer ce produit et traiter votre demande de remboursement. »
Ça change que le colis est 23 kilos et le point relais qu’ils m’ont proposé est 15 minutes de chez moi.
Une solution qui leur arrange, mais pas du tout pour leur client alors que l’erreur est de leur part. Mano Mano a refusé de m’appeler pour résoudre le problème rapidement. J’ai passé 2 heures pour échanger avec eux par messages sur Instagram. Finalement, Mana Mano m’a dit de leur envoyer la facture de déplacement et ils vont « voir avec leurs responsables pour me faire un geste commercial » sans confirmer le remboursement du déplacement.
En trouvant une équipe incompétente et irresponsable, j’ai décidé d’emballer leur gros colis de 23 kilos et pris un Uber pour aller le poser au point relais Mondial Relay pour terminer cette histoire. Ils avaient promis de me rembourser le frais de déplacement avant le dépôt du colis. Et une fois que le colis a été déposé, ils ont refusé de me rembourser. C’est vraiment irresponsable et malhonnête.
Encore une fois, « merci Mano Mano de m’avoir confié le travail d’emballage et de dépôt de votre mauvais colis pour régler votre erreur, plus 11€ de déplacement»

J'ai acheté 1 ponceuse servit 1 fois et ne marche plus .Le bouton a brûlé ne fait rien pour le client sav à fuire malhonnête

Je commande des chevilles qui supportent 50kg, je reçois des chevilles qui supportent 30kg, après de nombreux échanges avec leur SAV photos à l'appui ils maintiennent que c'est le même produit. Je suis heureux de m'être rendu compte de leur malhonnêteté sur un produit à 9€, je comptais passer des commandes plus importantes.

Sur le site certes Il y a le choix, des prix assez intéressants et livraison assez rapide. Mais ça s'arrête là. Quand il y a un problème : défaut, panne... il n'y a plus personne. Le SAV vous répond mais sans s'occuper de vous réellement, sans intervenir fermement auprès du fournisseur ou vendeur. Tour à Tour on a, Maeva, Sonia, Aline, Alya etc qui vous racontent le même baratin mais rien de plus. (Encore une plateforme exilée ?).
Le fournisseur ou fabricant fait ce qu'il veut et Mano Mano n'intervient pas pour défendre son Client.
J'ai acheté un sêche serviette qui est tombé 3 fois en panne, la même. Le SAV fournisseur s'est déclaré incapable de réparer la première fois, après échange avec modèle similaire, même panne et sans même voir le matériel le SAV m'impose une réparation avec UN ADHÉSIF Métallique. Et troisième panne, même délais, mêmes conditions.
Il y a un défaut de conception ou vice caché sur ce matériel, Le Fournisseur Cayenne le sait pertinemment (envoi d'adhésif sans même voir le matériel), et d'autres clients ont également déposé des avis pour le même problème sur les sites.
Je demande la reprise et remboursement.
Refusé par Mano Mano et Cayenne ce qui est contraire à la législation sur la Garantie Légale de Conformité.

J’ai commandé un produit sur manomano, et j’ai eu un souci avec le vendeur (mauvaise foi de SANNCE), le service client de manomano fais semblant de vous aider à résoudre le problème mais en réalité le client n’est pas du tout important. Les messages automatisés et les réponses froides étaient totalement inacceptables. Dans l'ensemble, je vous déconseille vraiment ManoMano car ils offrent un service très faible avec un manque flagrant de respect et d'empathie pour leurs clients.

J'aimais commander chez Mano Mano, mais là, terminé. Dès qu'il y a un problème, Il n'y a plus personne. Le soit disant SAV est encore une plateforme exilée, où les personnes répondent sur fiche standardisée et en boucle, sans lire ou essayer de comprendre ce que vous expliquez en détail. J'ai un sèche serviette qui est en panne pour la troisième fois, le problème est connu du fournisseur et a fait l'objet de 29 Mails. Pour cette dernière panne Mano me demande de faire une vidéo sur la panne !!! C'est à dire filmer un appareil figé, à l'arrêt. Pour envoyer la vidéo je dois en plus passer par une plateforme hébergement vidéo.
Mano Mano n'a aucun respect du client et refuse de prendre ses responsabilités, c'est à dire obliger son fournisseur à reprendre et rembourser le matériel après 3 pannes récurrentes.

Attention je dis bien attention n'achetez pas sur ce site manomano ne fait aucun remboursement ne répond pas aux mails article défectueux retour impossible ce site est une arnaque si vous tombez sur ce site fuyez

En comparaison avec Amazon, les produits sont plus chers et le SAV manque sincèrement de sérieux et de réactivité!
J'ai acheté une station de surveillance Annke, qui est tombée en panne juste après la garantie (obsolescence programmée?).
J'ai demandé un geste commercial à Mano Mano qui a tout fait pour se dédouaner.
J'ai eu le même problème chez Amazon pour une imprimante Brother, ils m'en ont envoyés une autre sans discuter....

Lot de 4 chaises achetées le 12/11/2022, livraison prévue entre le 13 et le 26 decembre 2022. Nous sommes le 17/01/23 et je me bats pour avoir un remboursement ! A savoir que même si le contrat n'est pas respecté, ManoMano ne vous fait AUCUN geste commercial ! Vous avez payé, vous galérez et vous la fermez !
Attention au site avec des avis trop positifs, beaucoup de personnes ont des soucis et bizarrement les avis négatifs sont écrasés avec plusieurs avis positifs ???? ou comme sur Facebook, vous ne pouvez pas laissez d'avis négatifs car ils oublient que les avis positifs.
Méfiez vous de ce site !

Inacceptable !!!! 6 jours de retard pour une commande faite sur le site, évidemment c’est un cadeau de Noël. Arrêtez d’estimer des dates de livraison si vous ne pouvez pas assumer ces dernières.

Nous avons commandé une hotte il y a quelques temps, elle est arrivée brisée, nous avons donc refusé le colis, cependant depuis aucuns remboursement effectué, du coup nous ne pouvons pas recommander une nouvelle hotte !!!!
De plus nous avons commandé un pare baignoire, toujours pas livraison effectuée, niveau paiement ça a été débité dans la foulée.
Tout ça pour dire que nous sommes pris au piège !!!
Dommage de devoir faire le paiement avant d'être livré, car ce genre de comportement d'entreprise ferait vite leurs pertes !

C'était la 1ère (et la dernière) commande que j'effectue sur le site ManoMano. Je n'ai jamais été livré de ma commande et cela fait plus de deux mois que je me bats pour récupérer mon argent malgré une lettre de mise en demeure. Ce sont des voleurs et des menteurs (la commande doit être livrée "demain" depuis plus d'un mois, puis il y a soit disant une erreur avec l'adresse, puis le produit arrive bientôt en France, etc.).
En regardant mieux sur Internet, je trouve des sites avec de très mauvaises notes et beaucoup d'autres témoignages de clients mécontents. Je pense que les premiers avis que l'on trouve sur Internet et qui sont très positifs sont de faux avis créés par l'entreprise (d'ailleurs on ne peut pas y poster son avis).